Le conflit n’est pas le problème, c’est la façon dont on y répond CPS 21 la dernière et pas la moindre
Tu veux éviter les conflits ? Mauvaise idée. Tu veux les gagner ? Encore pire.
Car un conflit n’est pas, par essence, un problème. C’est souvent une expression de différences de besoins, de valeurs, d’émotions ou de priorités. C’est ce qu’on en fait qui peut être destructeur… ou constructif.
Et c’est précisément là qu’intervient la compétence psychosociale n°21 : Résoudre les conflits de façon constructive. Elle ne vise pas à éviter les tensions à tout prix, ni à “gagner” une dispute. Elle t’invite à adopter un regard plus adulte, plus stratégique, plus aligné avec tes valeurs : celui de la coopération.
Résoudre un conflit, ce n’est pas céder. C’est faire mieux.
Cette compétence sociale consiste à gérer les désaccords en cherchant des solutions positives pour toutes les parties. Elle s’appuie sur plusieurs autres compétences que tu as déjà rencontrées dans ce programme :
- L’écoute empathique (CPS 15)
- La communication efficace (CPS 16)
- L’assertivité (CPS 20)
- La gestion des émotions (CPS 12)
Le conflit devient alors un terrain d’apprentissage, de clarification et parfois de réparation. Il peut même renforcer les relations, à condition d’y répondre avec une intention constructive : comprendre, dialoguer, chercher un compromis ou une solution juste.
Leadership et conflit : l’occasion de se révéler
Un leader qui évite systématiquement les conflits perd en crédibilité. Un leader qui impose sans chercher à comprendre perd en engagement.
Mais un leader qui ose nommer les désaccords, poser un cadre et chercher une solution mutuellement bénéfique devient un modèle. Un catalyseur. Il ou elle crée les conditions de la confiance, même dans la tension.
Un exemple concret ? Imagine une réunion de projet où deux membres de ton équipe s’opposent sur une méthode. Tu pourrais trancher et imposer ton point de vue. Mais tu choisis d’explorer : « J’entends qu’il y a deux visions ici. Et si on les mettait côte à côte pour chercher une 3ᵉ voie qui prend en compte ce qui compte pour chacun ? »
Ce n’est pas une faiblesse, c’est une force. C’est la posture d’un.e leader mature.
Et si tu osais cette semaine ?
💥 Prends un conflit récent (perso ou pro) et reviens dessus avec cette nouvelle grille de lecture. Quels étaient les besoins cachés ? Y avait-il un non-dit ? Comment aurais-tu pu favoriser une sortie de crise constructive ?
💥 Propose à un binôme de t’entraîner à reformuler des phrases conflictuelles de manière constructive. Cela change tout.
Rappelle-toi : Un conflit bien géré renforce les liens. Un conflit ignoré ou mal géré les détruit.
